ドライバーの仕事は、荷主から依頼された商品を、目的地まで運ぶことです。受け取る側のお客様もいますので、責任をもって決められた期日で運送しなくてはなりません。そんな運転がメインのドライバー職でも、他の職種同様に、顧客対応が求められます。荷主は一体どんな要望をもってドライバーに依頼をするのでしょうか。ドライバーの仕事を始める前に荷主の要望を知っておくと、気を付けておくポイントがわかり、取り組む姿勢の参考になると思います。荷主と現役ドライバーたちにアンケート調査してみました。
荷主はどんな要望を持っているのか
質問した内容は、「荷主からどんな要望を感じるか？」ということですが、一番多かった回答は「時間厳守」だったようです。この要望は半数を占めていますので、多くの荷主の要望と言えます。その次は「商品を大切に扱ってほしい」「安全運転」でした。そして運転技術を求める要望だけではないようです。「話し方や態度などのマナーを守ってほしい」という、ドライバーへの対応力を求める意見もあることがわかりました。
荷主にとって「時間厳守」が絶対条件の理由を理解する
アンケート結果は「時間厳守」の要望が多いようでした。
・時間通りではないと、受け取りが一度で出来ずに、負担が増えてしまう。
・時間を過ぎてしまうと、クレームの原因となってしまう
・発注者から荷主へのクレームになってしまうから
発注者側もいつでも受け取れる状況ではないので、受け取り可能な配達時間を指定し、時間通りを期待します。指定時間通りにいかないと、受け渡しが一度でスムーズにいかず、結局ドライバー側の負担になってしまう、という意見もありました。
そして配達時間を守れないと、ドライバーへのクレームだけではなく、荷主にまでクレームを入れてしまう発注者も多いようです。これでは荷主の印象を悪くしてしまい、迷惑をかけてしまいます。
これらの意見を見ると「時間厳守」を求める荷主が多いのも頷けます。
道路事情は日々変わるので、思わぬ渋滞や天災に巻き込まれる可能性もありますが、ドライバーは日々「時間」を意識して動いていることがわかりますね。
トラックドライバーに求められる人間性
多かった意見の2位は「商品を大切に扱ってほしい」、そして「安全運転」「言葉遣いや態度などのマナー」の順でした。そして用意した回答のうち、選ばれなかったものもありました。「服装、身なりを整えてほしい」です。この回答を選ぶドライバーはいませんでした。
・破損などは絶対に許されないため、丁寧に扱うよう気を付けている。
・事故をおこしたら多方面に迷惑がかかるので、安全運転を徹底するように度々言われる。
・非常識な言葉遣いや態度の人は、好まれず、次の仕事がもらえない。
荷主にとっても、発注者側のどちらにとっても商品は大切ですので、慎重に扱わなければなりません。運転中の事故に気を付けるだけではなく、商品を丁寧に扱うことも求められていると言えます。
そして言葉遣い等のマナーも注目すべきポイントです。ドライバーにもビジネスマナーがないと信用を得ることができない、ということになりますね。
ドライバー職だって多種多様！
アンケートの調査結果は「時間厳守」が半数以上でした。
時間を守れず、発注者から荷主へクレームを入れると、ドライバーの信用を失い、仕事をもらえなくなってしまうかもしれません。信用を得るためには「時間厳守」「商品の取り扱い」「安全運転」「ビジネスマナーを持つ」これらのことを心得ておきましょう。
「商品の取り扱い」に関しては、取り扱う商品は、大型のものから小型のものまで様々です。また荷物の大きさだけではなく、車両の大きさ、そして走る距離も様々です。
ドライバー職を希望している方は、こちらにある現役ドライバーの意見等を参考にしてみてください。
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